福建省消委会发现2020年电商直播成投诉热点

“三无”产品摇身变成“网红爆款”、数据造假营造热烈火爆的抢单氛围,诱导冲动消费……记者从福建省消委会获悉，2020年，该省共受理消费者投诉28377件，电商直播成投诉热点。

据了解，2020年度，福建省消委会共受理日用商品类投诉7101件，与2019年同期相比，投诉量上升97.47%，居商品类投诉首位。按性质类划分，虚假宣传类投诉共2005件，与2019年同期相比，投诉量上升了118.17%，增幅明显。

福建省消委会相关负责人分析，2020年受疫情影响，电商直播呈现爆发式增长。然而受经济利益驱动，网络直播带货销售不断出现侵害消费者权益事件，虚假宣传误导消费者、售后退换货难、销售产品存在质量问题、设置中奖套路、广告滥用极限词、价格欺骗等现象层出不穷。

值得一提的是，此类投诉往往维权困难。据福建省消委会介绍，去年有消费者投诉称，自己在短视频平台看到某主播出售某知名品牌运动鞋，因价格优惠，遂通过微信与对方交易，随后因质量问题要求退货时，便遭对方拉黑。由于微信聊天记录中查询不到经营销售的证明，购物记录仅能证明双方存在私下交易行为，因此无法受消费者权益保护法保护。

对此，福建省消委会提示，消费者应选择正规合法的直播电商交易平台，并在平台链接内下单。同时，购物后要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消费者协会或市场监管部门进行投诉举报以及向法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

（记者吴剑锋 陈斯琪）